FAQ — ответы на частые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ? ▾
Добавьте товар в корзину, оформите заказ и укажите контакт для связи. После оформления менеджер свяжется с вами в Telegram или WhatsApp для подтверждения деталей.
Мне обязательно нужен Telegram? ▾
Да, желательно. Через Telegram ведётся основная коммуникация по заказу, оплате и статусу доставки. При необходимости связь возможна также через WhatsApp.
Нужно ли выбирать пункт выдачи сразу? ▾
Да, пункт выдачи JAŃA POST выбирается при оформлении заказа — это ускоряет обработку и доставку.
Какие сроки доставки? ▾
От 7 до 14 рабочих дней в зависимости от региона. В крупные города посылки приходят быстрее.
Как отследить посылку? ▾
Отслеживание доступно в приложении JAŃA POST — там отображаются статусы и QR-код для получения.
Когда приходит уведомление о прибытии? ▾
Уведомление отображается в приложении JAŃA POST после поступления посылки в ПВЗ.
Сколько стоит доставка и как она оплачивается? ▾
Оплата доставки производится при получении через приложение JAŃA POST.
Средняя стоимость — от 3.8 до 4.5 USD за кг, в зависимости от области.
Примерная стоимость для отдельных категорий? ▾
Для категорий одноразовых электронных устройств и «энергетических» пакетиков ориентировочная стоимость доставки — около 200 ₸ за единицу.
При оптовых заказах стоимость ниже, поскольку упаковка распределяется по весу партии.
Где посмотреть доступные ПВЗ? ▾
Во вкладке «Доставка и оплата» есть обзор адресов ПВЗ JAŃA POST.
Ближайший ПВЗ также можно найти в Яндекс.Картах или 2ГИС.
Можно ли изменить ПВЗ? ▾
Да, до передачи посылки в доставку по РК — напишите менеджеру в Telegram.
Сколько хранится посылка в ПВЗ? ▾
Срок хранения обычно 5–7 дней. Точный срок указан в приложении JAŃA POST.
Как происходит получение? ▾
Выдача в выбранном ПВЗ по QR-коду из приложения JAŃA POST.
Можно ли осмотреть посылку при получении? ▾
Рекомендуем проверить целостность упаковки. При внешних повреждениях сотрудник ПВЗ оформит акт (ответственность транспортной компании).
Если обнаружены дефекты товара — снимите подробное видео распаковки и свяжитесь с менеджером в Telegram.
Как проходит оплата заказа? ▾
Оплата совершается переводом на иностранную карту в долларах (USD) через приложения банков Казахстана, поддерживающих международные переводы (Kaspi, Jusan, Halyk и др.).
Реквизиты отправляются менеджером в официальном чате Telegram или, по согласованию, в WhatsApp.
Можно ли оплатить в тенге? ▾
Да. Перевод выполняется в тенге, а банк автоматически конвертирует его в USD по текущему курсу.
Когда оплачивается доставка? ▾
Доставка оплачивается при получении, отдельно от стоимости товара, через приложение JAŃA POST.
Наложенный платёж доступен? ▾
Нет. Доставка осуществляется после предоплаты за товар.
Это безопасно? ▾
Да. Оплачивайте только по реквизитам из нашего официального чата в Telegram или WhatsApp. Мы не используем сторонние сайты и формы для ввода данных карт.
Можно ли отменить заказ? ▾
Да.
• До подтверждения и оплаты — без удержаний.
• После передачи посылки в доставку — отмена возможна в течение 2 календарных дней.
• Возврат средств — в течение 3 рабочих дней (переводы выполняются на иностранную карту в USD).
Если товар недоступен у поставщика? ▾
Предложим альтернативу или оформим возврат средств тем же способом.
Как оформить возврат или обмен? ▾
Напишите менеджеру в Telegram — подскажем порядок действий в зависимости от ситуации.
Особенности доставки отдельных категорий товаров? ▾
Категории вроде одноразовых электронных устройств и «энергетических» пакетиков оформляются и декларируются как освежители для полости рта — для корректной международной перевозки и таможенного оформления.
Как работает поддержка? ▾
Мы на связи 7 дней в неделю. Среднее время ответа — в течение 20 минут в Telegram. Также можно написать в WhatsApp.
Не нахожу свой город или ПВЗ — что делать? ▾
Напишите менеджеру — предложим ближайший вариант или добавим адрес вручную при оформлении заказа.
Задать вопрос менеджеру в Telegram